Khi nhận hàng mua trên Lazada nhưng bị móp méo, mất tem, không đúng mẫu mã,… Bạn băn khoăn không biết nên làm gì trong trường hợp này. Hãy cùng chondeal247 tìm hiểu về những điều kiện đổi trả, cũng như cách xử lý đổi trả hàng trên lazada và hoàn tiền dành cho người mới rất chi tiết qua bài viết sau đây nhé.
 |
1 .
Điều kiện để được đổi trả hàng trên lazada đúng cách và hoàn tiền cho người dùng
Để có thể được đổi trả hoàn tiền hàng trên Lazada, đầu tiên bạn phải đáp ứng được những điều kiện sau.
- Sản phẩm gửi trả phải bao gồm phiếu đăng ký đổi trả hàng và hóa đơn VAT của Lazada.vn hoặc biên nhận hàng (nếu có)
- Sản phẩm phải được gửi kèm đầy đủ phụ kiện bao gồm cả: vỏ hộp sản phẩm, phiếu bảo hành, hướng dẫn sử dụng,… quà tặng (nếu có)
- Sản phẩm còn trong thời hạn hiệu lực cho việc đổi trả hoàn tiền. Thông thường thời hạn sẽ là 7 ngày hoặc 14 ngày kể từ khi nhận hàng, tùy vào từng chính sách áp dụng – Bạn vui lòng xem tại https://www.lazada.vn/helpcenter/chinh-sach-doi-tra-hang-va-hoan-tien-tai-lazada-vn-la-nhu-the-nao.html
- Lý do trả hàng, hoàn tiền phải đáp ứng và hợp lệ với điều kiện đổi trả hàng trên lazada đúng cách – Bạn vui lòng xem thêm tại https://www.lazada.vn/helpcenter/dieu-kien-nao-ap-dung-khi-doi-tra-hang-tai-lazada-vn.html
- Những sản phẩm thuộc danh mục ngành hàng đặc biệt sẽ có những điều kiện đổi trả riêng – Bạn vui lòng xem thêm tại https://www.lazada.vn/helpcenter/chinh-sach-doi-tra-cho-cac-nganh-hang-dac-biet.html
2 .
Gợi ý khi mua phải sản phẩm lỗi trên Lazada
Để tránh được việc gặp sản phẩm bị lỗi, khi nhận hàng bạn hãy kiểm tra cùng nhân viên để tránh trường hợp sản phẩm giao về bị sai màu sắc, mẫu mã hay bị móp méo, bể vỡ. Với trường hợp sản phẩm đã qua sử dụng, bị bể vỡ, bạn cần báo ngay với Lazada trong vòng 48h kể từ khi nhận hàng.
3 .
Một số lưu ý đối với trường hợp sản phẩm không ưng ý
Đối với trường hợp bạn đổi trả hàng trên lazada vì lý do không ưng ý sản phẩm thì bạn phải chắc chắn đảm bảo rằng không có dấu hiệu sử dụng, tem niêm phong còn nguyên (nếu có). tuy nhiên, Lazada sẽ không hoàn lại các khoản phí phát sinh đối với đơn hàng gồm phí giao hàng và phí thực hiện đơn hàng.
-
Đối với sản phẩm đổi trả hàng lazada qua hình thức gửi hàng qua bưu cục
Trong thời hạn 7 ngày không tính chủ nhật, kể từ ngày phiếu ĐK đổi trả được tạo thành công xuất sắc. Bạn có nghĩa vụ và trách nhiệm mang đơn hàng đến bưu cục đã ĐK gửi hàng. Nếu như quá 7 ngày, Lazada có quyền hiểu rằng bạn không còn nhu yếu đổi trả mẫu sản phẩm. Chính do đó, mạng lưới hệ thống sẽ tự động hóa bỏ nhu yếu đổi trả của bạn, để hoàn toàn có thể tạo lại nhu yếu đổi trả mới bạn sung sướng liên hệ bộ phận chăm nom người mua tại web https://www.lazada.vn/contact/ để được tương hỗ .
Lưu ý: yêu cầu đổi trả chỉ có thể được tạo tối đa 2 lần cho 1 sản phẩm.
-
Đối với sản phẩm bể vỡ, giao hàng không đầy đủ
Với nguyên do đổi trả loại sản phẩm khi giao thiếu hàng, sản phẩm & hàng hóa bị hư hỏng, Lazada chỉ tương hỗ nếu bạn thông tin trong vòng 48 h kể từ lúc nhận hàng. Lazada hoàn toàn có thể nhu yếu bạn phân phối những hình ảnh, video để làm vật chứng trong trường hợp này .
-
Đối với sản phẩm trong chương trình khuyến mãi lớn của Lazada
Đối với các mẫu sản phẩm thanh lý và hàng quà Tặng kèm theo loại sản phẩm. Sẽ không vận dụng chủ trương đổi trả, hoàn tiền .
-
Đối với sản phẩm là hàng điện lạnh, nội thất lớn
- Vì tính chất đặc biệt của sản phẩm, Lazada sẽ từ chối hỗ trợ đổi trả cho những trường hợp không ưng ý.
- Sản phẩm đã được lắp đặt hoặc đã qua sử dụng. Trong trường hợp bị lỗi kỹ thuật, Lazada sẽ chịu trách nhiệm hỗ trợ bảo hành theo chính sách của nhà sản xuất.
-
Đối với các sản phẩm điện tử
Các mẫu sản phẩm như thiết bị viễn thông tivi, điện thoại di động, máy tính, … Nếu loại sản phẩm có lỗi điểm chết trên màn hình hiển thị, bạn sẽ được vận dụng chủ trương đổi trả hàng hoặc hoàn tiền nếu hiệu quả kiểm tra ghi nhận loại sản phẩm có từ 3 điểm chết trở lên .
-
Đối với sản phẩm được bán và giao hàng bởi nhà bán lẻ trên Lazada
Đối với những trường hợp chủ trương đổi trả được vận dụng dựa theo sự lựa chọn của nhà bán hàng. Bạn hãy kiểm tra ngay tại trang chi tiết cụ thể mẫu sản phẩm, chủ trương được vận dụng cho loại sản phẩm đặt mua .
4 .
Hình thức thanh toán đơn hàng đổi trả hàng Lazada
Đối với những trường hợp đơn hàng được thanh toán qua thẻ ATM nội địa/ thẻ tín dụng/ thẻ nợ, Lazada sẽ trực tiếp hoàn tiền vào tài khoản của bạn.
Để hoàn toàn có thể được đổi trả hoàn tiền hàng trên Lazada, tiên phong bạn phải cung ứng được những điều kiện kèm theo sau. Để tránh được việc gặp mẫu sản phẩm bị lỗi, khi nhận hàng bạn hãy kiểm tra cùng nhân viên cấp dưới để tránh trường hợp mẫu sản phẩm giao về bị sai sắc tố, mẫu mã hay bị móp méo, bể vỡ. Với trường hợp mẫu sản phẩm đã qua sử dụng, bị bể vỡ, bạn cần báo ngay với Lazada trong vòng 48 h kể từ khi nhận hàng. Đối với trường hợp bạn đổi trả hàng trên lazada vì nguyên do không vừa lòng mẫu sản phẩm thì bạn phải chắc như đinh bảo vệ rằng không có tín hiệu sử dụng, tem niêm phong còn nguyên ( nếu có ). tuy nhiên, Lazada sẽ không hoàn trả các khoản phí phát sinh so với đơn hàng gồm phí giao hàng và phí triển khai đơn hàng. Đối với những trường hợp đơn hàng được giao dịch thanh toán qua thẻ ATM trong nước / thẻ tín dụng thanh toán / thẻ nợ, Lazada sẽ trực tiếp hoàn tiền vào thông tin tài khoản của bạn .Đối với đơn hàng mà bạn thanh toán giao dịch bằng tiền mặt, bạn hoàn toàn có thể lựa chọn hoàn tiền bằng hình thức giao dịch chuyển tiền qua ngân hàng nhà nước ( 1 ) hoặc voucher mã giảm giá mua hàng Lazada ( 2 ) khi điền đơn ĐK đổi trả trên web. Lúc này, hình thức hoàn tiền sẽ thể được biến hóa sau khi đơn hàng ĐK đã được tạo .
Nếu bạn mua mẫu sản phẩm bằng hình thức giao dịch thanh toán trước, Lazada sẽ chuyển tiền vào thông tin tài khoản ngân hàng nhà nước mà bạn đã thanh toán giao dịch. Thời gian để Lazada hoàn tất thủ tục và chuyển khoản qua ngân hàng cho bạn là từ 5 ngày đến 15 ngày .
Mã tiền điện tử ( mã voucher ) có giá trị tương ứng với giá trị mẫu sản phẩm đổi trả. Khi Lazada kiểm tra mẫu sản phẩm đã đạt điều kiện kèm theo đổi trả, bạn sẽ nhận được mã này 1 ngày sau khi Lazada kiểm tra xong .
5 .
Yếu tố đặc biệt ảnh hưởng đến đơn đổi trả hàng Lazada
Nếu gặp một số yếu tố đặc biệt sau đây, thời gian để Lazada tiến hành quy trình xử lý, cách đổi trả hàng trên lazada sẽ kéo dài hơn:
- Phụ kiện không đầy đủ (trừ trường hợp lí do đổi trả hàng là thiếu phụ kiện)
- Thiếu hóa đơn biên nhận hàng hoặc VAT
- Thiết các giấy tờ đi kèm khi nhận hàng như hướng dẫn sử dụng, vỏ hộp sản phẩm, phiếu bảo hành,…
- Sản phẩm bị bể vỡ (do đóng gói không cẩn thận) trong quá trình vận chuyển về cho Lazada
- Phát sinh những vấn đề lỗi sản phẩm, Lazada không được thông ngay từ đầu qua phiếu đổi trả hàng trực tuyến, điện thoại hay email
6 .
Các bước đổi trả hàng trên Lazada
-
Kiểm tra điều kiện đổi trả chính sách Lazada
Bạn cần chắc như đinh rằng đơn hàng nhu yếu đổi trả của mình tương thích với những điều kiện kèm theo trên .
-
Đăng nhập tài khoản
Để đổi trả hàng, tiên phong bạn cần đăng nhập thông tin tài khoản Lazada, sau đó chọn mục đơn hàng của tôi. Bạn sẽ thấy mục Quản lý đơn hàng .
Nếu bạn chưa có thông tin tài khoản trên Lazada. vn :- Đăng ký tài khoản tại https://member.lazada.vn/user/register/. lưu ý rằng, địa chỉ email đặt hàng phải trùng với email bạn đăng ký tài khoản mà bạn muốn đổi trả hàng.
- Nếu không muốn sử dụng tài khoản, bạn hãy liên lạc với bộ phận hỗ trợ khách hàng tại https://www.lazada.vn/contact/ để được hỗ trợ thêm.
-
Tìm đơn hàng muốn đổi trả ở đơn hàng của tôi
Để hoàn toàn có thể triển khai được thao tác này, đơn hàng của bạn phải bảo vệ :
- Đơn hàng phải trong thời hạn đổi trả, tùy theo chính sách đổi trả áp dụng cho sản phẩm đó.
- Trạng thái đơn hàng đã được cập nhập tình trạng là “Đã giao hàng”.
-
Yêu cầu trả hàng Lazada
Chọn mụa Quản lý của đơn hàng, bạn sẽ tìm thấy mục Trả hàng nằm phía bên phải loại sản phẩm. Bạn cần kiểm tra xem hạn đổi trả hàng còn được vận dụng không. Nếu chữ đổi trả hàng màu xám, có nghĩ là bạn không hề đổi trả hàng được nữa .
-
Chọn sản phẩm và lý do đổi trả hàng
Bạn cần chọn nguyên do cho nhu yếu đổi trả hàng của mình, so với nhiều loại sản phẩm thì bạn cần chọn nhiều lần .
Lý do bạn chọn phải hài hòa và hợp lý, bạn hoàn toàn có thể phân phối thêm thông tin ở phần này như một ghi chú .
-
Xác nhận đơn yêu cầu đổi trả Lazada
Sau khi phiếu ĐK đổi trả hàng được xác nhận thành công xuất sắc từ Lazada, bạn sẽ được dẫn tới trang thông tin như hình sau .
Tiếp tục ấn chọn “ In nhãn đổi trả ” .
Bạn hoàn toàn có thể chọn “ In ” hoặc “ Tải về ” để triển khai in nhãn đổi trả .
Nếu bạn không sử thể sử dụng máy in tại thời gian hiện tại, bạn hoàn toàn có thể điền 2 mã RA ( hoàn trả ) và Mã vận đơn vào nhãn đổi trả mà Lazada đã cung ứng, đính kèm trong kiện hàng của bạn. 2 mã này hoàn toàn có thể tìm được như hình minh họa ở hình bên dưới .
 |
7 .
Một vài lưu ý khi xử lý đổi trả hàng trên Lazada
Nếu bạn ở những thành phố lớn như TPHCM, Đà Nẵng,… Lazada sẽ cử nhân viên đến địa chỉ của bạn và lấy hàng lại. Còn nếu như bạn ở các vùng tỉnh, thì bạn sẽ phải đóng gói, gửi trả đơn hàng thông qua bưu điện. Nhãn đổi trả được gửi kèm khi bạn mua sản phẩm được đóng gói bởi Lazada. Bạn hãy dán nhãn đổi trả lên hộp sản phẩm và gửi đi.
Nếu gặp một số ít yếu tố đặc biệt quan trọng sau đây, thời hạn để Lazada triển khai quá trình giải quyết và xử lý, cách đổi trả hàng trên lazada sẽ lê dài hơn : Nếu bạn ở những thành phố lớn như TP. Hồ Chí Minh, TP. Đà Nẵng, … Lazada sẽ cử nhân viên đến địa chỉ của bạn và lấy hàng lại. Còn nếu như bạn ở các vùng tỉnh, thì bạn sẽ phải đóng gói, gửi trả đơn hàng trải qua bưu điện. Nhãn đổi trả được gửi kèm khi bạn mua loại sản phẩm được đóng gói bởi Lazada. Bạn hãy dán nhãn đổi trả lên hộp loại sản phẩm và gửi đi .Nếu như bạn mất nhãn hoặc không có nhãn, hãy kiểm tra mail Lazada để lấy thông tin địa chỉ, mã vận đơn để được không lấy phí khi gửi hàng .
Lưu ý: hàng gửi chỉ miễn phí đối với VNPost.
Tùy vào địa chỉ của bạn và nhà cung cấp Lazada thì thời gian gửi trả hàng đến khi nhận được phản hồi đủ điều kiện đổi trả có thể lâu hoặc nhanh. Thông thường sẽ mất khoảng 7 ngày bạn sẽ nhận được kết quả. Và mất khoảng 5 đến 7 ngày bạn nhận được sản phẩm hoặc nhận được tiền hoàn lại.
8 .
Câu hỏi thường gặp khi bạn gặp vấn đề khi mua sắm trên Lazada
-
Cách đổi trả hàng trên Lazada đúng chuẩn?
Để trả hàng thành công xuất sắc thì điều tiên phong bạn hãy đọc kỹ chủ trương đổi trả hàng trên Lazada để bảo vệ sản phẩm & hàng hóa bạn muốn đổi trả là hợp lệ. Tiếp sau đó bạn vào đơn hàng muốn đổi trả và nhu yếu “ trả hàng ”. Bán cứ xác nhận đổi trả cho đến bước xác nhận nhu yếu đổi trả thành công xuất sắc là được. Việc còn lại là bạn thực thi đóng gói và đổi trả như thông tin ở bước sau cuối nhé .
9 .
Lời kết
Hy vọng, với những thông tin trên về
Hy vọng, với những thông tin trên về hướng dẫn cách đổi trả hàng trên lazada và hoàn tiền đơn giản dành cho người mới sẽ giúp bạn có thêm những thông tin hữu ích nhằm giúp bạn tăng trải nghiệm khi mua sắm tại Lazada. Nếu bạn là người tiêu dùng, thường xuyên mua hàng trên Lazada thì đừng quên lấy mã giảm giá trên website của chúng tôi nhé.
Hãy theo dõi chondeal247 để nắm thêm những thông tin hữu ích dành cho bạn nhé.
Cám ơn các bạn đã quan tâm và đọc thông tin.
5/5 – ( 69 bầu chọn )
Source: https://kinhdoanhthongminh.net
Category: Kinh Doanh
Discussion about this post