Trong hoạt động kinh doanh dịch vụ, hàng hóa, phản hồi của khách hàng có ý nghĩa lớn trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ, thu hút khách hàng. Các doanh nghiệp và chủ thể kinh doanh khác có thể thu thập ý kiến khách hàng thông qua nhiều kênh khác nhau chẳng hạn như gọi điện thoại, thông qua sự đánh giá của khách hàng trên trang web bán hàng hoặc các trang mạng xã hội,… Trong đó, khảo sát thông qua phiếu khảo sát cũng là phương pháp thông dụng. Để lựa chọn được Mẫu phiếu khảo sát ý kiến khách hàng phù hợp nhất, mời quý bạn đọc tham khảo bài viết của chúng tôi.
Mẫu phiếu khảo sát khách hàng là gì?
Khảo sát là chiêu thức truyền thống lịch sử, tuy nhiên giúp những người thực thi khảo sát tích lũy được quan điểm khách hàng tương đối đúng chuẩn và đáng an toàn và đáng tin cậy. Khảo sát thường được thực thi trải qua phiếu khảo sát. Đó là việc người thực thi khảo sát sử dụng mạng lưới hệ thống những câu hỏi hay gọi là bảng hỏi để thu thập dữ liệu trong khoanh vùng phạm vi rộng .
Phương pháp sử dụng mẫu phiếu khảo sát tương thích khi tài liệu tích lũy có những đặc thù sau :
– Dữ liệu cần thu thập nằm rải rải ở từng đối tượng;
Bạn đang đọc: Mẫu phiếu khảo sát ý kiến khách hàng
– Dữ liệu có sự độc lạ giữa những đối tượng người tiêu dùng ;
– Dữ liệu tích lũy từ những đối tượng người tiêu dùng là đáng an toàn và đáng tin cậy ;
– Dữ liệu tích lũy trên diện rộng .
Như vậy, ta thấy phiếu khảo sát có tính ưu việt cao và dễ áp dụng, vậy khi xây dụng mẫu phiếu khảo sát ý kiến khách hàng cần lưu ý điều gì, mời theo dõi phần tiếp theo của bài viết.
Vấn đề cần lưu ý khi lập phiếu khảo sát
Để giúp cho phiếu khảo sát hoàn toàn có thể tích lũy hiệu suất cao những thông tin, đồng thời bảo vệ những thông tin tích lũy được là đáng tin cậy, khi thiết kế xây dựng bảng hỏi, cần chú ý quan tâm những yếu tố sau :
– Xác định rõ đối tượng của mẫu phiếu khảo sát:
Trước khi kiến thiết xây dựng phiếu khảo sát, cần vấn đáp câu hỏi phiếu khảo sát được kiến thiết xây dựng dành cho đối tượng người dùng nào. Hay nói cách khác là vấn đáp cho câu hỏi “ Phiếu khảo sát này được sử dụng để hỏi ai ? ” .
– Khi thiết kế xây dựng phiếu khảo sát, cần xác lập rõ mục tiêu của phiếu khảo sát, từ đó xác lập nội dung cần hỏi. Tức là, cần vấn đáp thắc mắc “ Phiếu khảo sát hỏi cái gì ? ”
– Xác định quy trình khảo sát:
Để thu được hiệu quả, việc xác lập quá trình khảo sát là vô cùng thiết yếu. Sau khi đã kiến thiết xây dựng xong phiếu khảo sát, cần vạch rõ phương pháp khảo sát, tức là vấn đáp câu hỏi “ Hỏi như thế nào ? ” .
Chẳng hạn, bạn cần thu thập dữ liệu quan điểm khách hàng của shop thời trang A. Bạn hoàn toàn có thể tích lũy quan điểm khách hàng bằng cách :
+ Phát phiếu khảo sát quan điểm khách hàng so với khách hàng mua mẫu sản phẩm của shop tại quầy thu ngân .
+ Giảm 5 % cho khách hàng tham gia khảo sát .
Cách thức khảo sát này, góp thêm phần khuyến khích khách hàng tham gia khảo sát, đồng thời hướng đến khách hàng đã thưởng thức mẫu sản phẩm dịch vụ. Từ đó, hoàn toàn có thể tích lũy được thông tin hữu dụng và đáng đáng tin cậy nhất .
– Xây dựng quy trình chuẩn bị số liệu:
Khi đã tích lũy được những thông tin thiết yếu, để hoàn toàn có thể đưa ra giải pháp khắc phục điểm hạn chế và phát huy điểm mạnh, cần thực thi giải quyết và xử lý hiệu quả thu được. Hay nói cách khác là sẵn sàng chuẩn bị số liệu ship hàng cho việc nghiên cứu và điều tra quản trị và chăm nom khách hàng .
Mẫu phiếu khảo sát ý kiến khách hàng
Xin mời quý bạn đọc tìm hiểu thêm mẫu phiếu khảo sát quan điểm khách hàng dưới đây :
PHIẾU KHẢO SÁT Ý KIẾN KHÁCH HÀNG
Cửa hàng … … … … .. kính mong quý vị cùng nhìn nhận chất lượng loại sản phẩm và dịch vụ của chúng tôi bằng cách vấn đáp những câu hỏi trong phiếu khảo sát dưới đây. Các thông tin mà quý vị phân phối sẽ giúp chúng tôi cung ứng tốt hơn nhu yếu của quý vị về mẫu sản phẩm, dịch vụ .
I. PHẦN THÔNG TIN KHÁCH HÀNG
Họ và tên : … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … ..
Số điện thoại cảm ứng : … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … …
E-Mail : … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … ..
II. CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM, DỊCH VỤ
1. Quý khách hãy cho biết mức độ hài lòng của quý khách đối với chất lượng sản phẩm của chúng tôi?
| ☐ Rất hài lòng | ☐ Không hài lòng |
| ☐ Hài lòng | ☐ Rất không hài lòng |
| ☐ Bình thường |
|
2. Quý khách cho biết mẫu sản phẩm của chúng tôi thỏa mãn nhu cầu được hành khách ở những điểm nào ?
| ☐ Độ bền | ☐ Màu sắc |
| ☐ Kiểu dáng | ☐ Chất liệu |
| ☐ Kỹ thuật may | ☐ Kích cỡ |
3. Quý khách chưa thỏa mãn nhu cầu so với loại sản phẩm của chúng tôi ở những điểm nào ?
| ☐ Độ bền | ☐ Màu sắc |
| ☐ Kiểu dáng | ☐ Chất liệu |
| ☐ Kỹ thuật may | ☐ Kích cỡ |
4. Những chương trình khuyến mại nào làm bạn thấy hài lòng nhất ?
| ☐ Tặng quà | ☐ Tặng phiếu mua hàng |
| ☐ Giảm giá | ☐ Xổ số trúng thưởng |
5. Các chủng loại Sản phẩm mà hành khách yêu quý nhất ?
| ☐ Áo sơ mi | ☐ Áo phông |
| ☐ Áo dây |
☐ Váy |
| ☐ Quần |
6. Chất liệu nào hành khách ưu thích nhất ?
| ☐ Linen | ☐ Tarta |
| ☐ Thun 4 chiều | ☐ Kaki thun |
| ☐ Xô | ☐ Bố |
| ☐ Cotton | ☐ Kate thun |
7. Quý khách có hài lòng với Chi tiêu mẫu sản phẩm của chúng tôi không
| ☐ Rất hài lòng | ☐ Không hài lòng |
| ☐ Hài lòng | ☐ Rất không hài lòng |
| ☐ Bình thường |
|
Nếu quý khách không hài lòng, vui lòng nêu rõ lý do: …………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………..
………………………………………………………………………………………………………………..
8. Quý khách có hài lòng với thái độ ship hàng của nhân viên cấp dưới bán hàng không ?
| ☐ Rất hài lòng | ☐ Không hài lòng |
| ☐ Hài lòng | ☐ Rất không hài lòng |
| ☐ Bình thường |
|
9. Thái độ nhân viên cấp dưới bán hàng có nhã nhặn không ?
| ☐ Rất nhã nhặn | ☐ Không nhã nhặn |
| ☐ Lịch sự | ☐ Rất không lịch sự và trang nhã |
| ☐ Bình thường |
|
10. Những phẩm chất nào của nhân viên cấp dưới bán hàng khiến bạn hài lòng ?
| ☐ Kiên nhẫn | ☐ Lắng nghe |
| ☐ Nhiệt tình | ☐ Nhanh nhẹn |
| ☐ Thân thiện | ☐ Khác : … … … … … … … … … … . |
11. Điều gì khiến bạn không hài lòng với nhân viên cấp dưới bán hàng ?
… … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … ..
… … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … ..
… … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … ..
12. Trong thời hạn tiếp theo, bạn có sẵn sàng chuẩn bị liên tục mẫu sản phẩm của cửa hàng không ?
| ☐ Chắc chắn | ☐ Khả năng thấp |
| ☐ Có thể | ☐ Không liên tục |
|
☐ Chưa nghĩ đến |
|
Cảm ơn hành khách đã dành thời hạn để thực thi khảo sát này. … … … .. sẽ tiếp thu quan điểm của hành khách để đem đến chất lượng mẫu sản phẩm, dịch vụ tốt hơn. Hi vọng hành khách sẽ liên tục ủng hộ … … … .. !
Trên đây là mẫu phiếu khảo sát ý kiến khách hàng, chúng tôi mong rằng các thông tin chúng tôi cung cấp ở trên sẽ hữu ích với quý bạn đọc. Cảm ơn đã theo dõi bài viết của chúng tôi.
Source: https://kinhdoanhthongminh.net
Category: Kinh Doanh
Discussion about this post